人民群众的满意度是衡量行政服务质量的标准
2017-03-15 08:03
有关越南人民群众和组织对国家行政机关服务的满意度指数（SIPAS）测评工作执行情况的视频会议3月14日上午在河内举行。越南政府常务副总理张和主持会议，越南祖国阵线中央委员会主席阮善仁出席。
阮善仁致开幕词
越南人民群众和组织对国家行政机关服务的满意度调查于2015年启动，两年来，SIPAS在4个部委和32个省市开展问卷调查，来确定人民群众和组织对身份证、土地使用证、房屋建设许可证、结婚证、出生证、公证证实等与群众生活息息相关的行政手续办理流程的满意度。
胡志明市人民委员会副主席黄革命在会议上介绍，该市对24个郡县和5个局（包括卫生局、建设局、信息与传媒局、规划与建筑局、交通运输局）开展行政服务满意度调查，结果显示，从2016年4月25日至2017年1月11日，受访人数2892名，满意率达93.92%，不满率近6.09%。调查结果有助于各机关有针对性地改善服务质量，进一步优化行政服务。
据了解，满意度测评方法是通过社会学调查收集数据从而确定满意度指数。不过，各部委行业和地方的测评标准和内容大有不同。
阮善仁评价说，人民群众和组织对国家行政机关服务的满意度指数的测评方法不一致，调查结果丰富但难以比较等，并建议，须致力在全国范围内建立一个统一的测评手段。
张和平要求，为实现公众满意度真正成为衡量国家行政服务质量和效果的有效、准确的工具，各部委行业和地方政府每年定期开展满意度指数测评，以及时发现国家行政机关服务的不足之处并了解民情民需，从而采取合乎的措施来提高服务质量，满足人民群众和组织的期待。
《来源：越通社-VNA》
