Công ty Điện lực Bình Dương tri ân khách hàng bằng nhiều hoạt động thiết thực

Cập nhật: 22-12-2015 | 09:08:43

Nhân dịp Tháng “Tri ân khách hàng - 12-2015”, kỷ niệm 61 năm Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21.12.1954 - 21.12.2015) và hướng tới chào mừng Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII của Đảng, Công ty Điện lực Bình Dương (PCBD) triển khai nhiều hoạt động để bày tỏ lòng biết ơn và gửi lời tri ân đến khách hàng sử dụng điện. Dưới đây là những hoạt động nổi bật PCBD đã và đang triển khai:

Bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định và liên tục

Với trách nhiệm của Đơn vị cung ứng điện, PCBD luôn nỗ lực để duy trì nguồn điện ổn định, đáp ứng tốt nhất cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như nhu cầu dịch vụ, sinh hoạt của nhân dân. Nhằm tăng cường việc bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định và liên tục trong tháng “Tri ân khách hàng”, PCBD đã chỉ đạo các Điện lực trực thuộc triển khai thực hiện nhiều giải pháp như: Đẩy nhanh tiến độ triển khai các công trình đầu tư lưới trạm điện, các công trình nâng cao tỷ lệ số hộ sử dụng điện trên địa bàn huyện, thị xã, thành phố để nâng cao năng lực cung cấp điện; Tập trung rút ngắn thời gian giải quyết các yêu cầu cấp điện mới của khách hàng, đặc biệt là yêu cầu cấp điện trung áp để khách hàng nhanh chóng được tiếp cận điện năng; Rà soát kế hoạch vận hành lưới điện trong tháng 12-2015 để sắp xếp lại kế hoạch công tác bảo dưỡng, sửa chữa lưới điện sao cho hợp lý và tối ưu nhằm giảm đến mức thấp nhất số lần và thời gian mất điện của khách hàng…

Nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn

Bên cạnh việc bảo đảm cung ứng điện, PCBD cũng rất quan tâm và không ngừng cải tiến các dịch vụ nhằm mang lại tiện ích tốt nhất phục vụ khách hàng. Cụ thể: PCBD đã đưa vào hoạt động và không ngừng hoàn thiện Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001102 (Tổng đài hoạt động 24/24 giờ vào tất cả các ngày trong tuần) để tạo thuận tiện nhất cho khách hàng liên lạc, tra cứu thông tin liên quan cung cấp điện; Tập trung cải cách thủ tục để rút ngắn thời gian giải quyết các yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là yêu cầu về tiếp cận điện năng (Phấn đấu thực hiện cấp điện mới cho khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp với thời gian thực hiện liên quan đến ngành điện chỉ còn không quá 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ đề nghị của khách hàng), góp phần tăng năng lực cạnh tranh, thu hút vốn đầu tư của tỉnh nhà; Mở rộng các hình thức tiền điện, đặc biệt là các hình thức thu tự động qua hệ thống các ngân hàng để tạo điều kiện thuận tiện nhất cho việc thanh toán của khách hàng. Hiện PCBD đã ký kết hợp tác thu tiền điện với 10 ngân hàng (Đông Á, Vietinbank, BIDV, ABBank, VIB, Liên Việt, Hdbank, Argribank, Vietcombank và Sacombank) với nhiều dịch vụ như thu tại các quầy giao dịch của ngân hàng và thu qua các kênh thanh toán điện tử của ngân hàng (Internet Banking, Mobile banking, ATM, Auto Debit...). Ngoài ra, PCBD còn triển khai nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng như hoàn thiện các phòng giao dịch khách hàng, nhắn tin thông báo lịch mất điện, thông báo tiền điện; tra cứu chỉ số điện trên website…

Công khai kế hoạch các chỉ tiêu kinh doanh và các yêu cầu về chất lượng dịch vụ

Trong những năm qua, PCBD đã đẩy mạnh công khai minh bạch các thủ tục, hồ sơ liên quan đến hoạt động mua bán, sử dụng điện và giải quyết yêu cầu của khách hàng nhằm tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng dễ tiếp cận và dễ tham gia sử dụng các dịch vụ. Đặc biệt, trong tháng “Tri ân khách hàng”, PCBD và các Điện lực trực thuộc tiếp tục tăng cường công khai các nội dung về kế hoạch các chỉ tiêu kinh doanh và các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ khách hàng bằng nhiều hình thức như niêm yết tại các điểm giao dịch của Điện lực, bảng tin Điện lực tại địa phương, đăng trên website (http:// pcbinhduong.evnspc.vn) để thông tin đến khách hàng với mong muốn nhận được sự quan tâm, cùng tham gia giám sát của khách hàng đối với các hoạt động dịch vụ của ngành điện.

Hoạt động an sinh xã hội và hướng tới vì cộng đồng

Công tác an sinh xã hội luôn được PCBD quan tâm và xem đây là một nhiệm vụ quan trọng trong chuỗi các hoạt động của tháng “Tri ân khách hàng”. Theo chương trình hành động, PCBD đã chỉ đạo các Điện lực trực thuộc phối hợp với chính quyền và các đoàn thể tại địa phương tổ chức hoạt động sửa chữa, cải tạo hệ thống điện sinh hoạt để bảo đảm sử dụng điện an toàn, tiết kiệm cho trên 150 hộ nghèo, gia đình chính sách khó khăn về kinh tế.

Tổ chức Hội nghị khách hàng

Hội nghị khách hàng là dịp gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp giữa Điện lực với khách hàng sử dụng điện, đây cũng là hoạt động không thể thiếu trong tháng “Tri ân khách hàng”. Trong khoảng thời gian từ cuối tháng 11 và đầu tháng 12-2015, PCBD đã được tổ chức Hội nghị khách hàng tại các Điện lực trực thuộc với hơn 470 khách mời tham dự là đại diện các doanh nghiệp, hộ gia đình và đại diện chính quyền địa phương, các đoàn thể. Tại hội nghị, ngành điện đã báo cáo tình hình hoạt động trong thời gian qua, phương hướng sắp tới và gửi lời tri ân sự phối hợp hỗ trợ, đồng hành của khách hàng và địa phương, đồng thời lắng nghe ý kiến đóng góp, trao đổi thẳng thắn từ phía khách hàng và địa phương để ngành điện hoàn thiện hơn.

Gửi lời tri ân đến khách hàng

Theo kế hoạch, PCBD sẽ triển khai gửi lời tri ân qua nhiều hình thức như gửi thư tín, thư điện tử (Email), nhắn tin SMS, đọc Thư cảm ơn trên đài phát thanh địa phương, đăng Thư cảm ơn trên Báo Bình Dương, trên website của PCBD (http://pcbinhduong.evnspc. vn)... với mong muốn bày tỏ lòng biết ơn và sự tri ân sâu sắc nhất đến tất cả khách hàng sử dụng điện đã hỗ trợ và cùng đồng hành trong thời gian qua.

THƯ CẢM ƠN

Kính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG DÙNG ĐIỆN

Trước tiên, Công ty Điện lực Bình Dương chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tích cực hợp tác, thông cảm và hỗ trợ chúng tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ cung ứng điện trong thời gian qua.

Với trách nhiệm của Đơn vị cung ứng điện, Công ty Điện lực Bình Dương luôn nỗ lực để duy trì nguồn điện ổn định, đáp ứng tốt nhất cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như nhu cầu sinh hoạt của nhân dân. Bên cạnh việc bảo đảm cung ứng điện, Công ty Điện lực Bình Dương cũng không ngừng cải tiến các dịch vụ nhằm mang lại tiện ích tốt nhất phục vụ khách hàng. Cụ thể: Trong những năm qua, chúng tôi đã đưa vào hoạt động Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001102 (Tổng đài hoạt động 24/24 giờ vào tất cả các ngày trong tuần) để tạo thuận tiện nhất cho khách hàng liên lạc, tra cứu thông tin liên quan cung cấp điện; Tập trung cải cách thủ tục để rút ngắn thời gian giải quyết các yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là yêu cầu về tiếp cận điện năng (Phấn đấu thực hiện cấp điện mới cho khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp với thời gian thực hiện liên quan đến ngành điện chỉ còn không quá 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ đề nghị của khách hàng); Đẩy mạnh công khai, phổ biến các thông tin liên quan đến hoạt động mua bán, sử dụng điện bằng nhiều hình thức như niêm yết tại các điểm giao dịch của Điện lực, bảng tin tại địa phương, truyền thông trên báo, đài, website của Công ty Điện lực Bình Dương nhằm cung cấp thông tin đến khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng dễ tiếp cận và tham gia giám sát.

Mặc dù đã rất nỗ lực, tuy nhiên trong quá trình phục vụ chắc chắn chúng tôi sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và điều này ít nhiều cũng làm phiền lòng khách hàng. Với tinh thần cầu thị, Công ty Điện lực Bình Dương rất mong nhận được sự cảm thông và chia sẻ của Quý khách hàng; đồng thời, chúng tôi cũng rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý khách hàng để chúng tôi kịp thời khắc phục và hoàn thiện hơn.

Nhân dịp tháng “Tri ân khách hàng” - 12-2015, một lần nữa Công ty Điện lực Bình Dương chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã hỗ trợ và cùng đồng hành trong thời gian qua. Công ty Điện lực Bình Dương cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Trước thềm năm mới, Công ty Điện lực Bình Dương trân trọng kính chúc Quý khách hàng mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công.

Thay mặt Công ty Điện lực Bình Dương

Giám đốc

(Đã ký)

TRƯƠNG CHÍ DŨNG

Chia sẻ bài viết

Công ty Điện lực Bình Dương tri ân khách hàng bằng nhiều hoạt động thiết thực

TIÊU ĐIỂM

XEM NHIỀU