平阳的行政服务满意度指数受到好评

多年来，平阳的民众和组织对国家行政机构服务的满意度指数（SIPAS）一向受到中央的高度评价。平阳省是 SIPAS逐年持续提升的省份，这表明我省十分关注、倾听民众和组织的意见，并不断采取强有力措施来改善这一指数。

干部尽心引导民众办理行政手续，这将为提高民众满意度做出贡献。

截至目前，平阳已按照政府的目标取得了SIPAS指数结果，并将不断改善以在未来实现更高的目标。在确定人民和企业满意度中的亮点之一是，自2015年以来，在中央政府开展SIPAS之前，每年我省按照与中央 SIPAS 评估类似的标准和方法衡量民众和组织对省内各厅局、部门行业、县级、乡级人民委员会的满意度直到现在。

在最初几年，民众和组织的满意度偏低，特别是在土地、环境、建设等领域，我省已强烈指示改善这一结果。至今，衡量满意度的结果与中央政府的结果也差不多。我省在考察结果中值得注意的是省公共行政中心和县级、乡级“一站式”部门的接收资料和反馈结果部门公务员队伍的尽心服务态度和责任感受到民众和组织的高度评价。2017年达78.29%，2018年达86.82%和2019年达89.29%。

此外，在各级“一站式”部门还安排许多有益服务和设施如：安排志愿者帮助民众了解办理行政手续的程序；提供公益邮政服务，以接收资料和向民众要求的地址反馈结果；成立免费法律咨询队伍，引导办理行政手续和接收、处理民众、组织意见的1022总机。这些彰显了行政机构日益贴近人民，为民众和组织的所有需求最好服务。

省内各地方也有很好的模式，比如：“约定时间来引导、接收资料和在家反馈结果”；“办理结婚登记时送贺礼”等。经过5年实施满意度衡量工作，我省收到了很多个人和组织的具体意见。这是做出有效、及时、符合人民群众实际要求的指示的基础，帮助我省SIPAS多年来一向得到改善、提升和稳定。

在未来期间，本着“以民众、组织的满意度做为变化和发展的基础和动力”方针，同时按照政府总理的第468/ QĐ-TTg号决定革新“一站式”、“一站式联通”机制，为到2025年将组织、个人对公共服务供应质量的满意度提升至95%以上做出贡献，我省将采取切实、符合实际情况的措施和实质的革新创意，旨在给组织和个人带来高满意度。

（松茶）