第二届全国数字经济和数字社会发展论坛——数字创新、人工智能和服务

（本报讯）通讯传媒部与中央经济部和平阳省人民委员会于11月13日和14日两天在平阳省会议和展览中心配合举行以“数字技术在各行业和各领域的创造性应用，以发展数字经济，提高劳动生产率”为主题的第二届国家数字经济和数字社会发展论坛。

政府常务副总理、国家数字化转型委员会常务副主席阮和平和省领导参观展位。

越共中央、部门、地方领导及企业代表出席论坛。这项是年度的活动，旨在汇集国家管理机构、企业和专家，对越南数字经济和数字社会发展相关问题进行讨论。同时，支持解决企业在数字化转型过程中遇到的问题障碍。

当天下午，在平阳省会议和展览中心，围绕贸易、服务、农业、工业、物流5个领域同时举行3场专题会议。其中，“数字创新、人工智能 (AI) 和服务”专题分会场吸引了企业、学生和大学生的广泛关注。

通讯传媒部数字经济和数字社会司司长陈明俊在论坛发言。

在“数字创新、人工智能和服务”专题会议上，陈明俊强调：组委会选择了“数字创新、人工智能和服务”主题”，因为这是塑造未来的核心因素。人工智能、数字创新不仅是协助工具，还帮助企业度过正在面临的困难障碍。

在客户关照服务中，有许多应用解决方案通过虚拟助理和自动系统联系客户，以更好地个人化，满足多样化的市场需求。

在管理领域，人工智能和数字化创新解决方案帮助节省了成本，提高工作的准确性和效率。显然，强大的创新和正确的方向不仅是推动经济增长的动力，也是越南落实好数字化转型时期目标的基础。

越南邮电集团VNPT Generative AI平台总监黎英文分享了越南AI发展资源的挑战，包括人力、数据、基础设施，其中质量数据是AI研究中的关键问题，当前80%人工智能研究是数据处理。

与其他国家相比，越南现有数据基础设施处于初级水平，数据共享仍面临着不少挑战。许多数据源尚未汇聚，分散分布，一些模式数据共享的安全性没有得到保障。

此外，他还针对交通和安全领域的AI模型推出了SmartVision图像处理AI平台。人工智能平台分析行为，个人化智能用户体验。自动化和分析通话情绪的人工智能平台创造语音处理人工智能应用解决方案来了解客户情绪。

会上，Mobifone通信总公司数字化转型部负责阮俊辉分享了旅游领域在数字化转型过程中的困难和挑战。阮俊辉认为，目前旅游行业内外企业研发并投入使用的许多独立软件造成了用户在产品接近及使用过程中的“矩阵”。缺乏数据连通性和平台间连接也是数字化转型的巨大挑战。因此，为了解决这个问题，他推出了 Mobifone 智能旅游生态系统应用程序，将链接来自多个来源的数据，帮助游客提出娱乐地点和美食等的最佳选择。

此外，来自不同领域的演讲者还介绍了VR360虚拟现实、数字地图、数字博物馆在旅游领域的应用。人工智能应用创造虚拟助理来优化客户服务、智能事件组织中的人工智能应用或人工智能机器人——技术革命对服务行业带来机遇和挑战等。

各位代表共同讨论措施以解决企业的困难。

总体来看，人工智能应用已和正在对生产、旅游、医院、物流等多个领域带来显着的变化。在全球竞争日益激烈的背景下，人工智能应用不仅是优势的，而且正逐渐成为重要因素。

越南企业有机会接近先进技术来优化流程、降低成本并提高客户体验。因此，这将带来不少挑战，从改变领导思维、改进商业模式到提高人力资源能力，帮助企业未来强劲发展。

明进——平阳省贸易促进和工业发展中心