越南公布2023年国家行政机关服务满意度指数

与会代表。

（来源：越通社）越南内务部行政审批制度改革司司长范明雄4月17日在2023年各部委、行业、地方行政改革指数（PAR INDEX）和2023年对国家行政机关服务的满意度指数（SIPAS）公布会议上表示，2023年全国平均SIPAS指数为82.66%，比2022年（80.08%）增长2.58%。指数最高的省份是广宁省，达到90.61%，最低的省份是北件省，为75.03%。

范明雄表示，2023年有57个省市的指数值高于2022年，有6个省市指数值较2022年下降。较2022年排名上升的省市有36个；24个省市排名较2022年下降；保持前三的地方是广宁省、太原省和林同省。

2023年民众满意度测算结果显示，全国受访民众对政策的关注度较高，为76.06%—81.19%，其中，对国内电力政策和社会秩序安全政策关注度最高。

群众政策参与度不高，仅占42.78%。从公务员服务质量来看，88.88%的受访者认为不存在公务员故意刁难群众的现象，90%受访者认为不存在公务员索要小费的现象。

受访民众对政策满意度为82.49%，较2022年（79.72%）有所上升。

群众对4个因素的满意度具体为：政府政策问责率为81.93%；人民参与政策制定和实施过程的机会为81.83%；政府政策执行质量为82.49%；政策的成效和影响率为82.74%。

63个省市人民群众对政府政策制定和执行的满意度在75.14%—90.47%之间。

人民对政策制定和执行满意度最高的省市有5个，即广宁省、太原省、海防省、河静省和老街省。

受访群众对公共行政服务满意度为82.90%，较2022年（80.43%）有所上升。

63个省市人民群众对公共行政服务的满意度在74.87%—93.16%之间。人民对公共行政服务满意度最高的省份是海阳省、太原省、广宁省、巴地头顿省、河静省。

 2023年，人们对国家行政机构服务的总体满意度为82.66%，比2022年（80.08%）有所提高。

63个省市人民群众对国家行政机关服务的满意度在75.03%—90.61%之间。满意度最高的5个省市是广宁省、太原省、海阳省、河静省和海防市。

2023年，群众对需要改进的10项内容的期望程度在83.44%—85.12%之间，其中，群众最期望政府改进的3项内容是：提升公职人员服务精神和态度的比例为85.12%；其次是提高群众意见建议办结率（达85.11%）；提高公职人员的能力，达85.03%。

2023年，收集信息来评估人们的满意度通过直接向人民群众发放问卷的形式进行调查来完成。对来自63个省195县、市、郡585个乡、坊镇的1170个村、社区的4.02万名18岁以上人口采用随机抽样方法。然后，内政部根据3.97万人的反馈进行总汇和分析数据并建立2023年人民群众对国家行政机构服务的满意度指数。（完）