Giải mã TP.Thủ Dầu Một nhiều năm dẫn đầu về Chỉ số Cải cách hành chính

Những cách làm hay, sáng tạo

Từ năm 2014 đến năm 2021, TP.Thủ Dầu Một luôn là đơn vị dẫn đầu Chỉ số CCHC cấp huyện. Trong năm 2021, 14 phường thuộc TP.Thủ Dầu Một đạt tốp hạng cao. Các phường Hòa Phú, Phú Lợi, Phú Mỹ thay nhau 3 vị trí nhất, nhì, ba. Phường thấp nhất của TP.Thủ Dầu Một là phường Phú Thọ nhưng so với cả tỉnh đạt thứ hạng 33/91 xã, phường, thị trấn. Trong giai đoạn 10 năm thực hiện Chương trình Tổng thể CCHC Nhà nước giai đoạn 2011- 2020 và năm 2021, TP.Thủ Dầu Một luôn được UBND tỉnh, Bộ Nội vụ đánh giá cao và khen thưởng nhiều phần thưởng cao quý để động viên các cách làm hay, sáng tạo. Cụ thể nhất là việc đưa vào vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.Thủ Dầu Một. Trung tâm trở thành điểm sáng để triển khai nhân rộng trong 8 huyện, thị, thành phố còn lại của tỉnh.

Trong nhiều năm liền, Thành ủy, UBND TP.Thủ Dầu Một luôn chỉ đạo các cơ quan, phòng, ban, các phường thường xuyên, kịp thời đẩy mạnh công tác CCHC, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý của bộ máy Nhà nước ở địa phương; thực hiện bảo đảm đúng quy trình, thủ tục, thời gian quy định về các thủ tục hành chính (TTHC), tạo sự đồng tình, đánh giá cao của tổ chức, cá nhân.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.Thủ Dầu Một phục vụ người dân làm thủ tục hành chính

Bên cạnh đó, công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức luôn được chú trọng, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức từng bước được nâng lên. Công tác CCHC kết hợp với thực hiện quy chế dân chủ đã giúp thay đổi lề lối làm việc, tăng cường công khai, minh bạch, nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC, ngày càng được sự đồng tình của nhân dân. UBND TP.Thủ Dầu Một đã quyết liệt thực hiện nâng cấp đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin từ UBND thành phố đến các phường, tạo thành hệ thống chính quyền phục vụ công nghệ số với những con người thân thiện để xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Bà Nguyễn Thu Cúc, Chủ tịch UBND TP.Thủ Dầu Một, cho biết là đô thị trung tâm của tỉnh, trong nhiều năm qua TP.Thủ Dầu Một luôn xác định công tác CCHC, phục vụ người dân, doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong việc xây dựng chính quyền hướng đến phục vụ nhân dân. Nghị quyết Đại hội Đảng bộ TP.Thủ Dầu Một cũng lấy mục tiêu CCHC làm động lực của sự phát triển. Cả hệ thống chính trị, từ thành phố đến cơ sở đều nỗ lực xây dựng môi trường hành chính thông suốt thuận lợi, gắn với đạo đức công vụ, với sự phục vụ tận tâm của mỗi cán bộ, công chức, viên chức thành phố.

Nhiều bài học kinh nghiệm

Từ thực tiễn, TP.Thủ Dầu Một đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm mang tính nền tảng nhằm thúc đẩy công tác CCHC. Đó là quyết tâm chính trị cao của cả hệ thống chính trị thành phố, thể hiện ở Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố, chương trình hành động và kế hoạch thực hiện; công tác cải cách TTHC với trọng tâm là phục vụ từ thành phố đến các phường; việc quán triệt tinh thần, thái độ “phục vụ” được đặt lên hàng đầu. Thành phố cũng là địa phương đầu tiên có mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công từ năm 2018, được xem như “mô hình điểm” để nhân rộng ra cả tỉnh.

TP.Thủ Dầu Một luôn xác định yếu tố nguồn lực thực hiện CCHC; xác định vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu, của mỗi cán bộ, công chức, viên chức thực thi công vụ, trong thái độ giao tiếp, trong kỹ năng chuyên môn giải quyết thủ tục hồ sơ, trong tinh thần phục vụ. Song song đó, thành phố cũng liên tục cập nhật, trau dồi kỹ năng cho cán bộ, công chức, viên chức giải quyết TTHC; ưu tiên chọn cử cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, bộ phận “một cửa” của các phường học tập trau dồi kỹ năng chuyên môn, cập nhật kiến thức mới. Đồng thời, thành phố tổ chức tốt lực lượng tình nguyện viên hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khi đến giải quyết hồ sơ TTHC, giảm bớt thời gian chờ đợi, giảm bớt sự bỡ ngỡ lúng túng khi tiếp cận dịch vụ công, nhất là người cao tuổi…

Theo bà Nguyễn Thu Cúc, để phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân, tổ chức trước, trong và sau khi thực hiện TTHC, UBND thành phố liên tục đầu tư cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và cải tạo, cũng như nâng cấp bộ phận “một cửa” các phường theo hướng khang trang, đồng bộ, hiện đại, nhất là những trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức; từ đó tạo sự thoải mái, thân thiện, gần gũi cho người dân, tổ chức. Đồng thời, thành phố gắn với đầu tư các trang thiết bị công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm hiện đại như kiốt tra cứu TTHC thông minh, hệ thống tiếp nhận và trả kết quả tự động, thiết bị đánh giá mức độ hài lòng…

Vai trò của MTTQ các cấp, các đoàn thể chính trị - xã hội trong thực hiện mục tiêu nhiệm vụ CCHC rất quan trọng. Trong đó, MTTQ thành phố phối hợp phát huy vai trò giám sát, phản biện trong cải cách TTHC, khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước; đồng thời phối hợp tìm kiếm giải pháp, sáng kiến mới trong giải quyết TTHC đối với các tổ chức chính trị - xã hội.

Ngoài ra, các tổ chức chính trị - xã hội thực hiện tốt công tác tuyên truyền, hướng dẫn cho các đoàn viên, hội viên, nhân dân về dịch vụ công trực tuyến và những quy định của tỉnh, thành phố về CCHC nói chung và cải cách TTHC nói riêng. Qua đó, để mọi tầng lớp nhân dân đồng tình, ủng hộ và tham gia với các cấp chính quyền thành phố trong công tác CCHC. 

HỒ VĂN - NGUYỄN HIẾU

• Hội Cựu chiến binh tỉnh: Thông tin thời sự và đối thoại với hội viên (05/11)
• Thống nhất thời gian Đại hội đại biểu các dân tộc thiểu số tỉnh lần thứ IV (05/11)
• Thủ tướng Phạm Minh Chính tới Côn Minh bắt đầu chuyến công tác tại Trung Quốc (05/11)
• Công đoàn Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore: Đổi mới, sáng tạo trong các phong trào thi đua yêu nước (05/11)
• Củng cố vững chắc khối đại đoàn kết toàn dân tộc tại khu dân cư (05/11)
• Quốc hội thảo luận về phân bổ ngân sách, Luật Địa chất và Khoáng sản (05/11)
• Thủ tướng lên đường tham dự các hội nghị GMS, ACMECS và CLMV tại Trung Quốc (05/11)
• Cử tri kiến nghị nhiều vấn đề liên quan đến hạ tầng giao thông (04/11)