Khẩn trương hướng dẫn khách hàng chuẩn hóa thông tin thuê bao trước 31-3

Qua trao đổi với P.V, ông Trần Thanh Phúc, Giám đốc MobiFone tỉnh Bình Dương, cho biết: “Được sự hỗ trợ của các kênh truyền thông, báo chí, người dân đã phản hồi tích cực thông qua việc tới các điểm giao dịch, cũng như các kênh đăng ký trực tuyến để đăng ký thông tin thuê bao. Dự kiến đến cuối tháng 3 hoàn thành tiến độ đối với nhóm khách hàng chưa đăng ký cập nhật. Điều này phụ thuộc lớn ở khách hàng.

Chúng tôi hy vọng với sự hỗ trợ của các đơn vị báo, đài, khách hàng sẽ nhận biết thêm nhiều ý nghĩa quan trọng của việc đăng ký thông tin thuê bao trùng khớp cơ sở dữ liệu quốc gia, từ đó giúp cho mọi hoạt động tương tác của khách hàng trong tương lai được thông suốt và an toàn hơn”.

Cũng theo ông Trần Thanh Phúc, khách hàng có thể cập nhật trực tiếp tại các kênh online do Mobifone triển khai thông báo tới khách hàng (các công đoạn xác thực nhằm bảo đảm quyền lợi cho chính chủ thuê bao khi cập nhật thông tin). Với một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có lượng thuê bao cao, thuê bao VIP… Mobifone có kênh chăm sóc khách hàng hỗ trợ riêng. Với trường hợp các thuê bao nghi ngờ không đúng quy định, nhà mạng sẽ thông báo liên tục trong ít nhất 5 ngày, kể từ ngày 15-3-2023. Mỗi ngày ít nhất một lần để yêu cầu cá nhân, tổ chức thực hiện lại việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung. Trường hợp cá nhân, tổ chức không thực hiện, nhà mạng sẽ tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều sau 15 ngày kể từ ngày đầu tiên gửi thông báo. Sau 15 ngày tiếp theo, thuê bao sẽ bị tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông cả hai chiều nếu vẫn không thực hiện thủ tục xác thực thông tin cá nhân.

“Để biết sim mình đang sử dụng có đúng thông tin chưa, khách hàng vui lòng soạn tin nhắn với cú pháp: TTTB gửi tới 1414 thì quý khách sẽ có tin nhắn trả về để xem thông tin của mình”.

(Bà Nguyễn Thị Bích Thủy, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dương)

Theo ông Lê Tuấn Anh, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông, trên địa bàn tỉnh có khoảng 161.000 thuê bao di động của 7 nhà mạng cần chuẩn hóa. Trong thời gian này, các nhà mạng đang tích cực hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin cá nhân.

Nhằm triển khai chuẩn hóa thông tin thuê bao sau đối soát với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Cục Viễn thông thông báo các kênh chính thức của các doanh nghiệp viễn thông di động sử dụng cho mục đích thông báo (nhắn tin, gọi điện), chăm sóc khách hàng liên quan đến công tác chuẩn hóa thông tin thuê bao. Theo đó, có 7 doanh nghiệp viễn thông chính thức được phép thực hiện chức năng thông báo (nhắn tin, gọi điện) đề nghị chuẩn hóa thông tin thuê bao, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận nhận phản hồi, cụ thể như sau:

Viettel: Tên hiển thị khi nhắn tin là VIETTEL. Số điện thoại Tổng đài gọi thông báo 02462660198 (Tên hiển thị: VIETTELCSKH); 02466888098 (Tên hiển thị: VIETTELCARE).

Vinaphone - VNPT: Tên hiển thị khi nhắn tin là VinaPhone. Số điện thoại gọi ra thông báo 0888001091 (Cuộc gọi hiển thị: VinaPhone); 0911001091 (Cuộc gọi hiển thị VinaPhone).

MobiFone: Tên hiển thị khi nhắn tin là MobiFone. Số điện thoại gọi ra thông báo 9090. Vietnamobile: Số điện thoại gọi ra thông báo 0921667667.

Đông Dương - Itelecom: Tên hiển thị khi nhắn tin là iTel. Số điện thoại gọi ra thông báo 0879028888.

ASIM Telecom - Local: Tên hiển thị khi nhắn tin là myLocal.vn. Số điện thoại gọi ra thông báo 0899096854 (Tên hiển thị: LOCAL).

Mobicast - WINTEL: Tên hiển thị khi nhắn tin là Wintel. Số điện thoại gọi ra thông báo 0559559559; 0559558558.

Ông Lê Tuấn Anh lưu ý người dùng không thực hiện theo các thông báo ngoài danh sách kênh chính thức của các doanh nghiệp nêu trên để tránh bị đối tượng xấu lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Nguyễn Hậu