Mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”: Làm thay đổi tư duy cán bộ công quyền

Từ khi triển khai mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”, cán bộ “một cửa” từ tỉnh đến cơ sở đã thay đổi tư duy, phục vụ nhân dân. Trong ảnh: Cán bộ “một cửa” UBND huyện Dầu Tiếng niềm nở giải quyết TTHC cho người dân

Quyết tâm chính trị

Từ cuối năm 2014, trên cơ sở chỉ đạo của Tỉnh ủy, một số đơn vị, địa phương trong tỉnh đã triển khai thí điểm mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”. Sau thí điểm thành công, UBND tỉnh đã đặt quyết tâm xây dựng mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện” giai đoạn 2016-2020. Kể từ đó đến nay, các cơ quan, địa phương trong tỉnh đã triển khai thực hiện nghiêm túc, cụ thể hóa nội dung phù hợp với tình hình, nhiệm vụ chính trị của từng đơn vị, địa phương. Từ mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”, các sở, ban, ngành và chính quyền các cấp đã vận dụng linh hoạt, sáng tạo, bổ sung một số nội dung khác vào phương châm “5 biết”, “3 thể hiện” trong xây dựng mô hình phù hợp với đặc thù riêng của cơ quan, địa phương.

Ông Trần Thanh Liêm, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh cho biết, nhận thức được tầm quan trọng và hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, Tỉnh ủy, UBND tỉnh và cấp ủy, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương trong tỉnh đã quyết tâm cao để xây dựng thành công mô hình. Trong quá trình thực hiện, cấp ủy, lãnh đạo các cơ quan, địa phương đã thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự quyết tâm trong thực hiện cải cách hành chính gắn với xây dựng mô hình; xác định công tác xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) là khâu quan trọng nhất nhằm góp phần nâng cao hiệu quả công tác dân vận của chính quyền và thực hiện tốt các nội dung của mô hình như: Xây dựng các bảng phương châm hành động “5 biết, 3 thể hiện” theo chỉ đạo của UBND tỉnh. Từ cấp tỉnh đến cơ sở tăng cường đối thoại với nhân dân về chủ đề cải cách hành chính.

Từ sự quyết tâm chính trị của tỉnh, mô hình đã đi vào thực chất và đã góp phần quan trọng, tích cực trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của chính quyền, cơ quan Nhà nước. Đội ngũ CBCC đã thay đổi nhận thức trong phục vụ nhân dân giải quyết TTHC, góp phần cải thiện và nâng cao Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI). Việc xây dựng mô hình này thực chất là sự gắn kết hệ thống và làm nền tảng cơ sở nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả của hoạt động chính quyền, cơ quan Nhà nước, trong đó tập trung thực hiện công tác cải cách TTHC, quy chế dân chủ, văn hóa công sở, quy tắc ứng xử... Từ đó, xây dựng đội ngũ CBCC Nhà nước thực sự là “công bộc của dân”.

Hiệu quả rõ rệt

Ông Phạm Phú Nam, Chủ tịch UBND phường Lái Thiêu, TX.Thuận An, cho biết từ khi UBND phường triển khai mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”  đã làm thay đổi hoàn toàn nhận thức của CBCC về phong cách phục vụ nhân dân trong giải quyết TTHC. Thông qua việc triển khai mô hình, phường Lái Thiêu đã tổ chức khảo sát, lấy ý kiến nhân dân về sự hài lòng trong giải quyết TTHC, tổ chức công khai số điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, số điện thoại của cán bộ lãnh đạo; đồng thời xây dựng được những chuẩn mực trong văn hóa ứng xử cho cán bộ “một cửa”... “Từ khi mô hình được triển khai đến nay đã hơn 4 năm, phong cách phục vụ giải quyết TTHC của cán bộ đã có sự thay đổi đáng kể, cán bộ luôn niềm nở tiếp dân, người dân nào không hiểu quy trình TTHC đều được cán bộ tận tình hướng dẫn”, ông Nam cho biết.

Theo ghi nhận, từ khi triển khai mô hình, tại các cơ quan, đơn vị, các TTHC được công khai, minh bạch về thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết, phí, lệ phí và thời gian giải quyết... Từ đó, từng bước làm thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa chính quyền và người dân, cộng đồng doanh nghiệp, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch với cơ quan hành chính Nhà nước. Nhiều cơ quan và các cấp chính quyền đã chủ động nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của CBCC, chống biểu hiện quan liêu, hách dịch, cửa quyền trong đội ngũ CBCC; nâng cao tính chuyên nghiệp, hiệu quả hoạt động của các cấp chính quyền địa phương trong tỉnh.

Trên cơ sở xây dựng mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện” theo chỉ đạo của UBND tỉnh, các cơ quan, đơn vị và địa phương đã vận dụng linh hoạt mô hình nói trên nhằm bảo đảm phù hợp với đặc thù riêng của mình, đồng thời sáng tạo, xây dựng và bổ sung thêm nhiều mô hình, cách làm hay. Cụ thể, TX.Dĩ An đã sáng tạo, bổ sung 4 luôn vào phương châm hành động chung của tỉnh thành “5 biết, 4 luôn, 3 thể hiện” của riêng TX.Dĩ An (đó là luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ). UBND phường Đông Hòa, TX.Dĩ An đã triển khai xây dựng mô hình “Ai cần đến lấy, ai thừa đến cho” nhằm chăm lo cho các đối tượng có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trên địa bàn phường, kết quả trong năm 2018 và 2019 đã có trên 1.000 lượt người đến cho và nhận hàng hóa.

Ông Lý Văn Đẹp, Phó Giám đốc Sở Nội vụ nhận định: Đến nay mô hình đã triển khai đến tất cả các cơ quan, đơn vị, địa phương trong tỉnh. Mô hình đã mang lại những hiệu quả tích cực, sự chuyển biến rõ nét trong hoạt động quản lý hành chính Nhà nước, thể hiện sự thân thiện, gần gũi trong quan hệ, giao tiếp, ứng xử với nhân dân, thông qua một số hoạt động như: Chính quyền gửi thư chúc mừng cho các trường hợp đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn và thư chia buồn khi người dân có người mất. Những hành động trên thể hiện sự quan tâm, chia sẻ sâu sắc của chính quyền đối với nhân dân, đồng thời thể hiện rất rõ tinh thần phục vụ nhân dân của chính quyền các cấp trên địa bàn tỉnh.

HỒ VĂN

• Xóa bỏ “địa giới hành chính” trong khám chữa bệnh bảo hiểm y tế từ đầu năm 2025 (27/11)
• Công điện của Thủ tướng chỉ đạo tiếp tục đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước, kích cầu tiêu dùng (27/11)
• Hội Cựu chiến binh TP.Tân Uyên: Năm 2024 xây dựng được 2 mô hình mới (27/11)
• Phường Tân Đông Hiệp (TP.Dĩ An): Khánh thành các công trình chào mừng đại hội Đảng bộ các cấp (27/11)
• Khích lệ tinh thần xung kích trong đoàn viên thanh niên và sinh viên (27/11)
• Thực hiện Nghị quyết Đại hội MTTQ các cấp: Thống nhất giữa nhận thức và hành động (27/11)
• Hội Nông dân huyện Phú Giáo: Chú trọng tuyên truyền, vận động cán bộ, hội viên chấp hành pháp luật (27/11)
• Quốc hội biểu quyết thông qua 3 luật, 2 nghị quyết và họp riêng về nhân sự (27/11)