Tập huấn đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng

(BDO) Sáng nay (17-9), tại trụ sở Vietcombank Bình Dương, Trung tâm đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tổ chức khai giảng khóa tập huấn kỹ nămg chăm sóc khách hàng cho gần 69 cán bộ, công nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng thuộc các Chi nhánh Vietcombank Bình Dương và Chi nhánh Vietcombank Khu công nghiệp (ảnh).

Tại khoá tập huấn, các học viên sẽ được đào tạo các kỹ năng chăm sóc khách hàng; học tập mô hình dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm của ngân hàng; các yếu tố xác định người nhân viên chuyên nghiệp; các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp áp dụng tại Vietcombank; thực hành xử lý tình huống trong quá trình giao tiếp, phục vụ khách hàng….

Bà Nguyễn Thị Phương Lan, Giám đốc Trung tâm đào tạo Vietcombank cho biết, khóa tập huấn là kế hoạch đào tạo kỹ năng mềm cho toàn bộ cán bộ bán lẻ trong toàn hệ thống Vietcombank. Cũng theo bà Lan, cán bộ, nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng chính là những nhân tố quan trọng trong việc bảo đảm chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Việc trang bị các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thái độ tích cực và sáng tạo khi chăm sóc khách hàng là rất cần thiết.

M.Duy

• Các khu công nghiệp hoàn thành sớm nhiều chỉ tiêu quan trọng (16/11)
• Hợp tác 6 nhà, hỗ trợ nông dân nâng cao giá trị sản phẩm nông sản (15/11)
• Phó Thủ tướng Hồ Đức Phớc: Đẩy mạnh giải ngân đầu tư công, quản lý chặt đầu tư (15/11)
• Doanh nghiệp đẩy mạnh hợp tác chuyển đổi xanh (15/11)
• Vượt khó chuyển đổi xanh (15/11)
• Ứng dụng công nghệ số: Tạo bứt phá trong sản xuất, kinh doanh (15/11)
• Phát triển kinh tế số và xã hội số: Người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là mục tiêu... (15/11)
• Đại hội Hiệp hội Chế biến gỗ tỉnh Bình Dương lần thứ VI, nhiệm kỳ 2024–2027: Quyết tâm tạo ra những điểm nhấn cho bước đột phá mới (14/11)