Tập huấn đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng

(BDO) Sáng nay (17-9), tại trụ sở Vietcombank Bình Dương, Trung tâm đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tổ chức khai giảng khóa tập huấn kỹ nămg chăm sóc khách hàng cho gần 69 cán bộ, công nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng thuộc các Chi nhánh Vietcombank Bình Dương và Chi nhánh Vietcombank Khu công nghiệp (ảnh).

Tại khoá tập huấn, các học viên sẽ được đào tạo các kỹ năng chăm sóc khách hàng; học tập mô hình dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm của ngân hàng; các yếu tố xác định người nhân viên chuyên nghiệp; các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp áp dụng tại Vietcombank; thực hành xử lý tình huống trong quá trình giao tiếp, phục vụ khách hàng….

Bà Nguyễn Thị Phương Lan, Giám đốc Trung tâm đào tạo Vietcombank cho biết, khóa tập huấn là kế hoạch đào tạo kỹ năng mềm cho toàn bộ cán bộ bán lẻ trong toàn hệ thống Vietcombank. Cũng theo bà Lan, cán bộ, nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng chính là những nhân tố quan trọng trong việc bảo đảm chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Việc trang bị các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thái độ tích cực và sáng tạo khi chăm sóc khách hàng là rất cần thiết.

M.Duy

• Bình Dương ký kết biên bản hợp tác và đầu tư với Công ty Deawoo E&C, Hàn Quốc (26/12)
• Truyền thông quốc tế đánh giá triển vọng kinh tế Việt Nam tươi sáng (26/12)
• Quay đầu giảm, giá xăng RON95-III lùi về ngưỡng 20.547 đồng mỗi lít (26/12)
• Cục thuế tỉnh: Trao thưởng chương trình “hóa đơn may mắn” (26/12)
• Thả diều mùa Tết - nguy cơ gây mất an toàn điện (26/12)
• Hỗ trợ doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing và bán hàng thời đại số (26/12)
• Doanh nghiệp dồn sức cho giai đoạn phát triển mới (26/12)
• Trợ lực cho hợp tác xã tham gia xuất khẩu (26/12)