Trong Nghị định số 99/2011/NĐ-CP, Điều 18 quy định Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục là hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ 3 tháng trở lên hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ không xác định thời hạn. Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục1. Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục phải có những nội dung sau:a) Tên, địa chỉ liên lạc của tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ;b) Mô tả dịch vụ được cung cấp;c) Chất lượng dịch vụ;d) Thời điểm và thời hạn cung cấp dịch vụ;đ) Cách thức tính phí, giá dịch vụ;e) Phương thức cung cấp dịch vụ và phương thức thanh toán.2. Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục phải được lập thành văn bản và phải giao cho NTD 1 bản.3. Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, NTD có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục tại bất kỳ thời điểm nào và thông báo bằng văn bản cho tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp NTD đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, NTD chỉ phải thanh toán phí, giá cho phần dịch vụ mà mình đã sử dụng.4. Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ sau:a) Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, không được yêu cầu NTD thanh toán bất kỳ khoản tiền nào trước khi dịch vụ được cung cấp đến NTD;b) Không được đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, ngừng cung cấp dịch vụ mà không có lý do chính đáng. Trường hợp cần sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do nào khác bắt buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải thông báo trước cho NTD chậm nhất là 3 ngày làm việc trước ngày dừng cung cấp dịch vụ;c) Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp, bảo đảm chất lượng dịch vụ như đã cam kết với NTD;d) Trường hợp NTD thông báo sự cố hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải kịp thời kiểm tra, giải quyết. (Còn tiếp)Thảo Vy