Mua hàng qua mạng: Rủi ro còn đó!

Công nghệ số hóa là một bước tiến vượt bật trong đời sống con người, cùng với đó là sự ra đời của các trang mạng xã hội, diễn đàn, hội, nhóm của những người cùng nghề nghiệp hoặc sở thích xuất hiện ngày một nhiều. Việc kinh doanh trên mạng cũng vì vậy mà hoạt động sôi nổi, hòa vào nhịp sống chung của những người thích mua sắm online (mua sắm qua mạng). Đi kèm với sự tiện lợi, thoải mái lựa chọn mẫu mã, màu sắc; tham khảo so sánh giá cả thì ở đó cũng có những rủi ro khi mua hàng online…

Một tài khoản đang rao bán các mặt hàng cá biển trên facebook

Hàng hóa đa dạng, tiện lợi

Trước đây, hoạt động bán hàng online thường chỉ tập trung vào một số mặt hàng “đặc trưng” như mỹ phẩm, quần áo, đồ điện tử - điện máy thì hiện nay hoạt động kinh doanh qua mạng tại Việt Nam đã trở nên hết sức phong phú, đa dạng về chủng loại hàng hóa lẫn cách thức thanh toán (bằng tiền mặt, chuyển khoản, nạp tiền điện thoại bằng thẻ cào, ví điện tử...).

Ngày nay, không cần đến chợ, siêu thị mà chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh (smartphone) hoặc chiếc máy tính bảng nhỏ gọn, hay chiếc laptop thì các “thượng đế” có thể lựa chọn hàng ngàn mặt hàng khác nhau, hết sức đa dạng đang được phục vụ trên facebook hoặc zalo. Từ facebook, các chị em nội trợ có thể mua cá biển, thịt gà làm sẵn, thịt heo sạch, cua… để chế biến bữa ăn cho gia đình. Nếu không có thời gian, thượng đế chỉ cần lướt xem qua hình ảnh trên facebook hoặc zalo và đặt hàng (bằng comment hoặc tin nhắn vào inbox qua 2 ứng dụng trên) thì người mua có thể chọn luôn bữa ăn tươm tất với các món ăn được nấu sẵn như: Khổ qua hầm thịt, canh chua cá, món kho, chiên, xào, luộc… đang được tiếp thị nhan nhản trên các trang mạng hiện nay.

Không chỉ là chuyện thực phẩm, ăn uống, mà các mặt hàng khác như thuốc chữa bệnh; mỹ phẩm, quần áo, giày dép, sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí, học tập văn hóa, chuyên môn kỹ thuật, ngoại ngữ; luyện tập thể dục thể thao; vật dụng cần thiết cho gia đình, “đồ chơi” xe máy, xe ô tô cũng đều đang chào bán đầy dẫy trên mạng xã hội. Thậm chí, những món hàng “độc” như kính thiên văn, ống nhòm đa năng; công cụ hỗ trợ dành cho công tác an ninh như roi điện, súng bắn đạn nhựa… và các chế phẩm hỗ trợ cải thiện sinh lý cũng đều được tiếp thị hàng giờ trên faceboook, zalo. Và đây cũng chính là những nhóm mặt hàng dễ mang lại rủi ro cho người mua do không thể kiểm soát chất lượng hàng hóa mà mình muốn sở hữu đang được tiếp thị hết sức bắt mắt, hấp dẫn trên các diễn đàn, mạng xã hội.

Những rủi ro tiềm ẩn

Để hiểu rõ hơn hoạt động mua bán hàng online, chúng tôi đã tìm gặp chị Nguyễn Thị Kim Ngân (TX.Bến Cát), chị là người rất thích tìm kiếm các sản phẩm thời trang trên mạng, chị nói: “Tôi thấy đẹp và phù hợp với bản thân thì mua thôi, trước khi mua tôi đã tham khảo qua cộng đồng mạng, những người dùng facebook, sau nhiều lần nhận hàng thấy cũng ổn, mình mua những trang uy tín thì không sao”.

Thế nhưng không phải ai cũng may mắn như chị Ngân, trường hợp như chị BồThị Cẩm Tú (nhân viên chứng từ xuất nhập khẩu, TX.Bến Cát) là một ví dụ, chị hay vào trang Tiki.vn để mua hàng gồm: Giấy, bỉm, đồ dùng cho em bé, thỉnh thoảng chịcòn mua sách và mỹ phẩm, những mặt hàng này thường cósao mua vậy, nên ít gặp vấn đề, nhưng mua quần áo thì lại khác. Chị đã mua hàng ở trang của La... và không thấy ưng ý vì chất liệu vàmàu vải không đẹp như trong hình, nhưng chị không gửi trả lại vì cảm thấy rắc rối. Nếu có khiếu nại, yêu cầu đổi trả hàng thì cũng không chắc được giải quyết, trong khi tiền thì đã thanh toán.

Với anh Nguyễn Thanh Danh (TP.TDM), đến giờ vẫn còn “tức trong bụng” vì mua phải đồ dỏm trên mạng. Anh Danh cho biết, qua facebook, anh đặt mua 1 ống nhòm hiệu F36050 Telescop được quảng cáo là có khả năng nhìn được rất xa, phải từ 2km trở lên; đồng thời có khả năng tích hợp với ống kính quang học của camera điện thoại di động thông minh để chụp ảnh. Dù lúc đặt hàng, anh đã yêu cầu và được chấp nhận cho phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, nhưng khi nhân viên đến giao lại không cho kiểm tra tính năng thực tế của sản phẩm vì nhà cung cấp đã yêu cầu như thế. Trời chuyển mưa, cũng sắp đến giờ rước con tan trường, vả lại giá của chiếc ống nhòm chỉ gần 500.000 đồng nên anh Danh bấm bụng nhận hàng. Sau một lúc hì hục ngồi vặn vít, lắp ghép các ống kính, giá đỡ, anh Danh muốn bật ngửa khi chiếc ống nhòm trên chỉ có tầm nhìn còn kém hơn cả mắt thường, hoàn toàn không thể lắp ghép tích hợp vào smartphone như người bán đã quảng cáo. Khi gọi vào các số điện thoại mà bên bán cung cấp trên facebook cũng như hóa đơn bán hàng thì không liên lạc được. Cũng muốn cảnh báo, giúp cho những người khác không bị mắc lừa, anh Danh vào facebook trên comment (bình luận, phản ảnh) chất lượng sản phẩm thì bị xóa, chặn nick.

Chị Trần Thụy Bạch Thảo, nhân viên một cơ quan Nhà nước cũng chia sẻ kinh nghiệm: “Những mặt hàng quần áo thì dễ có sự khác biệt lớn về chất lượng, màu sắc của sản phẩm so với hình ảnh được công bố. Tôi từng đặt mua dùm cho một đồng nghiệp một bộ quần áo mà chỉ có giá hơn 300.000 đồng, khi nhận được chất lượng vải không như ý dù mẫu mã đúng như hình quảng cáo. Có những loại sản phẩm đắt tiền đặt mua qua mạng vẫn được đổi trả lại sản phẩm khác khi không giống như thứ mình đã đặt mua. Nhưng nên nhớ là sản phẩm nào mua qua mạng mà không cho xem, kiểm tra chất lượng, tính năng trước khi trả tiền thì rất nhiều khả năng đó là hàng dỏm, kém chất lượng”.

CHÍ THANH - THÙY DƯƠNG

• Các thư viện công cộng đã số hóa trên 30.000 tài liệu phục vụ bạn đọc (25/11)
• Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch: Triển khai các văn bản quy phạm pháp luật trong lĩnh vực du lịch (25/11)
• Hội thi Nghi thức học trò lễ: Góp phần giữ gìn, phát huy nét văn hóa truyền thống (25/11)
• Quốc hội bàn giải pháp tháo gỡ khó khăn do COVID-19 với Vietnam Airlines (25/11)
• “Sức mạnh Nhân đạo” 2024: Lan tỏa yêu thương, hướng đến Tết trọn vẹn (23/11)
• Bình đẳng giới - chìa khóa xóa bỏ bạo lực giới (23/11)
• Phường Tân Đông Hiệp (TP.Dĩ An): Sinh hoạt các chi hội nữ công nhân nhà trọ (23/11)
• Hội LHPN phường Dĩ An (TP.Dĩ An): Nhân rộng mô hình “Triệu phần quà san sẻ yêu thương” (23/11)