Xây dựng mô hình công sở thân thiện: Nhìn từ cơ sở

 Nhằm mục đích xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, Kho bạc Nhà nước (KBNN) Dĩ An đã tổ chức xây dựng mô hình “Công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ” để đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của cán bộ, công chức (CBCC) trong việc phục vụ tổ chức, công dân và các đơn vị sử dụng ngân sách Nhà nước, qua đó tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức, trách nhiệm của CBCC trong đơn vị.

 Công chức KBNN Dĩ An niềm nở phục vụ khách hàng đến giao dịch

 Các nội dung cụthể mà KBNN Dĩ An đã thực hiện qua mô hình này làtổ chức tuyên truyền, phổ biến, giáo dục nâng cao nhận thức của cán bộ, đảng viên, công chức và người lao động làm việc trong cơ quan về vai trò, ý nghĩa, tầm quan trọng và các phương thức, kỹ năng thực hiện từng bước đáp ứng yêu cầu xây dựng cơ quan, công sở thân thiện, gần gũi trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho nhân dân, doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân; xây dựng thái độ, phong cách làm việc ngày càng tốt hơn. KBNN Dĩ An đã xây dựng các biển biểu công khai quy trình, thời gian giải quyết TTHC theo đúng thời gian quy định; niêm yết công khai, minh bạch các TTHC theo quy định của Bộ trưởng Bộ Tài chính vàtiêu chuẩn ISO 9001-2008 nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân vàcác đơn vị giao dịch.

KBNN Dĩ An cũng đã sắp xếp, bố tríbàn ghế, vách ngăn làm việc phù hợp, tạo sự thân thiện, gần gũi, không có sự ngăn cách giữa CBCC với các cá nhân, đơn vị đến liên hệ công tác; thực hiện bố trí nước uống, sách báo, bàn ghế nhằm đáp ứng kịp thời các yêu cầu phục vụ nhân dân, tổ chức và cá nhân khi đến giải quyết TTHC tại trụ sở cơ quan. Cùng với đó, đơn vị này còn xây dựng các bảng phương châm “5 biết: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn”; “3 thể hiện: Tôn trọng (trong quan hệ giao tiếp); văn minh (lịch sự, văn hóa trong giao tiếp vàgiải quyết công việc), gần gũi (trong quan hệ, giải quyết công việc nhanh chóng, không quan cách, trịch thượng, khó chịu).

Bên cạnh đó, KBNN Dĩ An đã thực hiện các nội dung dân chủ theo Pháp lệnh số 34/2007/ PL-UBTVQH11 và Nghị định số 04/2015/NĐ-CP; bố trí phòng tiếp công dân và các tổ chức, cá nhân để lắng nghe, chia sẻ những vấn đề bức xúc cũng như các ý kiến phản ánh phong cách, lề lối làm việc của CBCC. Qua đó, kịp thời giải đáp và tháo gỡ các khó khăn vướng mắc trong quá trình thực thi công vụ. Cùng với đó, KBNN Dĩ An thực hiện công khai số điện thoại của lãnh đạo cơ quan, bố trí hộp thư góp ý tại trụsở làm việc để tiếp nhận các ý kiến góp ý, phản ánh của các đơn vị. Về giải quyết các khiếu nại tố cáo, đơn vị thực hiện giải quyết đúng quy định, kịp thời, nhanh chóng các đơn, thư, khiếu nại tố cáo, các kiến nghị của nhân dân, tổ chức và cá nhân có liên quan đến hoạt động nghiệp vụ chuyên môn của cơ quan theo nội quy đã ban hành, đồng thời hàng tháng có công khai thời gian tiếp công dân để các đơn vị biết và liên hệ khi có yêu cầu.

Điểm thành công trong mô hình này của KBNN Dĩ An là thực hiện tốt “Nụ cười công sở” và các quy định về văn hóa công sở, quy tắc ứng xử; thực hiện các quy định về văn minh, văn hóa công sở, văn hóa nghề kho bạc; các chuẩn mực đạo đức lối sống của CBCC trong hệ thống KBNN. Các CBCC luôn có thái độ tôn trọng, phong cách làm việc dân chủ, gần gũi, lịch sự khi tiếp xúc với tổ chức, cá nhân đến làm việc, quan hệ công tác. Cùng với đó là việc thực hiện hình thức “Thư xin lỗi” đối với các tổ chức, cá nhân khi giải quyết không đúng hẹn, không giải quyết kịp thời công việc hành chính của các tổ chức và cá nhân đến liên hệ; thực hiện “Thư cảm ơn” nhằm thể hiện sự quan tâm của cơ quan đối với tổ chức, cá nhân khi giải quyết các công việc có liên quan đến đơn vị…

Qua việc triển khai thực hiện mô hình đã góp phần làm cho đội ngũ CBCC cóý thức hơn trong việc phục vụnhân dân. Bên cạnh sự chuyên nghiệp, đội ngũ CBCC còn thể hiện tốt sự thân thiện, gần gũi với nhân dân, với tổ chức và doanh nghiệp qua việc tiếp xúc niềm nở, chuẩn mực; hướng dẫn tận tình, chu đáo; biết đồng cảm với khó khăn của khách hàng để giải quyết công việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất; thực hiện tốt yêu cầu “biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin”, biết xin lỗi và biết cảm ơn; thấu hiểu và chia sẻ các khó khăn, vướng mắc của tổ chức, cánhân; có thái độ tôn trọng nhân dân, tổ chức, cánhân khi xem xét giải quyết công việc...

Thông qua việc xây dựng mô hình “Công sở thân thiện” đã tạo sự đồng thuận, hài lòng của các cá nhân, đơn vị đến liên hệ giải quyết công việc, xây dựng được hình ảnh thân thiện, gần gũi trong nhìn nhận, đánh giá của tổ chức và cá nhân khi đến liên hệ công việc tại KBNN Dĩ An.

 NGÔ HOÀI LINH (Giám đốc KBNN Dĩ An)

• Quốc hội biểu quyết thông qua 3 luật, 2 nghị quyết và họp riêng về nhân sự (27/11)
• TP.Thuận An: Tổ chức nhiều hoạt động chăm lo, hỗ trợ cho thanh niên công nhân (26/11)
• Thành đoàn Dĩ An: Tập huấn kỹ năng phòng, chống bạo lực, xâm hại trẻ em (26/11)
• Kiến tạo một nền hành chính thông thoáng, phục vụ hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp (26/11)
• HĐND TP.Thủ Dầu Một: Trao đổi kinh nghiệm nâng cao chất lượng thẩm tra các văn bản trình kỳ họp (26/11)
• Tiểu ban Tổ chức phục vụ Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh lần thứ XII: Thông qua kế hoạch tổ chức phục vụ đại hội (26/11)
• Đảng bộ phường Bình Chuẩn (TP.Thuận An): Chủ động chuẩn bị đại hội điểm Đảng bộ cấp cơ sở (26/11)
• Quốc hội nghe báo cáo về công tác phòng, chống tội phạm trong năm 2024 (26/11)